宽甸住宿酒店规则标准
1. 客房预定效劳流程（散客订房/集体预定/VIP订房）
2. 客人入住招待流程（入住招待预备/客房分配/散客、集体、VIP招待效劳）
3. 宽甸住宿挂号效劳流程
4. 行李效劳标准（转移/存放/客人获取行李/换房行李）
5. 问询效劳标准（存放物品/查访住客/邮件，传真，特快专递处置/房号保密需求/留言效劳和店内寻人处置）
6. 电话总机效劳标准（礼仪需求/转接效劳/留言效劳/答复客人问询效劳/叫醒效劳/紧迫报警/内外线互呼/总机紧迫状况处置）
7. 宽甸住宿商务中心效劳标准（会议室租借/快递、包裹的处置/传送与接纳传真的处置/翻译效劳/打字打印效劳/代客印手刺效劳/票务效劳）
8. 客房餐饮与小酒吧效劳标准
9. 宽甸住宿客人借用及留传物品效劳标准
10. 贵重物品存放效劳流程
11. 客衣/客鞋清洗效劳标准
12. 客人离店效劳流程（送客效劳/退房效劳）
13. 客房清洗收拾前置作业流程
14. 客房清洗流程（走客房/住客房/空客房/残疾人客房/蜜月客房/贵宾房/维修房）
15. 客房的方案清洁标准
16. 客人投诉处置标准
17. 宽甸酒店安全防备标准
18. 安全事情应急处置标准（食物中毒/职工物品报失/客人财政丢掉/可疑包裹的处置/寻衅滋事的处置/意外逝世/暴力事情/爆破及可疑爆破物品的紧迫处置/现场维护/火宅事端）
19. 酒店职工入职训练标准
20. 酒店职工仪容仪态训练标准（仪容外表/仪态需求/礼貌用语/）
21. 酒店职工根本礼节训练标准
22. 酒店职工效劳礼仪训练标准（平常作业/收支房间/乘坐电梯/接打电话） www.dongtaihotel.cn